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Title: FACTORES DE SATISFACCION DE LOS ASOCIADOS DE LA COOPERATIVA CREDISERVIR SEDE CENTRO EN EL MUNICIPIO DE OCAÑA, NORTE DE SANTANDER
Authors: QUINTERO SANCHEZ, WENDY JOHANNA
LOBO FORERO, LAURA ANDREA
Keywords: FACTORES
SATISFACCION
Issue Date: 2-Aug-2019
Series/Report no.: TESIS;1966-2020
Abstract: POR MEDIO DE LA INVESTIGACIÓN, SE BUSCÓ DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ASOCIADOS DE LA COOPERATIVA CREDISERVIR SEDE CENTRO DE OCAÑA, A TRAVÉS, DE LA ESCALA MULTIDIMENSIONAL SERVQUAL, ADEMÁS, DE IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS QUE MÁS PREDOMINAN EN LOS ASOCIADOS QUE PRESCINDE DEL SERVICIO, LOGRANDO CON ELLO, DISEÑAR ESTRATEGIAS TENDIENTES A MEJORAR EL SERVICIO Y POR CONSIGUIENTE CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN, LA FIDELIZACIÓN Y LA PERMANENCIA DE LOS ASOCIADOS.
URI: http://repositorio.ufpso.edu.co/handle/123456789/2384
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